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              普陀注冊公司蛋殼公寓遭約談背后:投訴舉報高發 租金貸被指“防不勝防”

              2019-03-11 注冊普陀公司辦理流程 591 ℃

              北京市場監督管理局3月6日發布的消息顯示,東朝所近期對房地產經紀機構紫梧桐(蛋殼公寓母公司)進行了約談,原因是后者投訴舉報居高不下。東朝所要求紫梧桐認真整改,并稱涉及金融理財類投訴將移轉金融部門,如不及時整改將面臨更嚴厲的行政處罰和吊銷營業執照風險。


              據了解,今年以來東朝所針對紫梧桐已立案7件,結案2件。紫梧桐到底存在哪些問題?東朝所發布的消息顯示,紫梧桐可能存在處理消費者退款、換房等合理要求不及時,對合同條件解讀不清晰,房租押一付一的貸款條款未告知消費者等行為。


              租客投訴“莫名其妙被貸款”


              2019年3月1日,蛋殼公寓宣布完成5億美元的C輪融資,估值超過20 億美元。規模方面,蛋殼公寓在今年1月宣布普陀注冊公司收購“愛上租”時,曾公開表示收購完成后管理的房間數量將接近40萬間,而這個數字一年前僅為8萬。目前,蛋殼公寓的業務已遍布北上廣深等全國10多個一線、新一線城市。


              在蛋殼公寓快速擴張的過程中,服務質量卻屢遭租客投訴,而金融的介入則讓租房這件事變得復雜。


              蛋殼公寓APP上的資料顯示,租客支付房租形式有分期月付、季付、半年付、年付四種。其中押一付一的分期月付是蛋殼公寓力推的方式,而采用這種方式付款的租客,須通過蛋殼公寓與第三方金融公司簽署貸款合同,金融公司預先把房租付給蛋殼公寓,租客則每個月向金融公司還款。中國網財經記者注意到,在蛋殼公寓APP的描述中,并沒有明確指出分期月付實質是一種貸款,僅有一句“達到法定貸款年齡普陀注冊公司才可以使用分期月付”的說明。


              近期一位蛋殼公寓租客向中國網財經記者投訴,稱蛋殼公寓與其簽訂合同的時候沒有說明貸款的問題,租客居住半年后查看征信才發現背上了租房貸款。


              對于“租房貸”,易居智庫研究中心總監嚴躍進告訴中國網財經記者:“當前類似貸款業務的監管領域幾乎空白,此類貸款資金監管不透明。若運用好,有助于租賃交易;但運用不好,很容易產生違約和糾紛的問題?!?/p>


              對此,蛋殼公寓方面告訴中國網財經記者:“租客不會在不知情情況下簽署租賃貸款?!钡皻す⑦€強調,在租客簽署定金協議或正式合同前,對分期付款有多種提醒告知方式。如要求一線工作人員盡到告知義務、系統電子合同會自動彈出提醒文字,并通過服務體系包括客服電話、官網入住指南、APP通知、微信公眾號內容等渠道多次提醒和告知,確保租客在簽署租房合同時是自愿選擇的。


              對于個別一線帶看管家沒有盡到告知義務的行為,蛋殼公寓還稱,公司制定了嚴格的懲罰制度,并會在調查基礎上對租客進行定金退賬及補償。


              發布虛假房源、質量等投訴紛至沓來


              除了“租金貸”問題外,不少蛋殼公寓的租客表示自己租住的房子存在質量問題。


              在黑貓投訴平臺,有租客投訴稱,從蛋殼公寓租來的房子存在墻體開裂、漏水發霉等情況,銷售說在APP上申請維修就馬上會有人來修好,但隨后向蛋殼客服、公寓管家、蛋殼銷售等投訴了十余次均未得到解決。


              對于發布“虛假房源”等問題,蛋殼公寓回復中國網財經表示,這是個別一線業務人員的個人行為,建議消費者通過蛋殼公寓的官方平臺咨詢、租房或托管房源。


              蛋殼公寓還表示,事情發生后,公司正在內部進行自查自糾,一定對問題人員嚴肅處理。而對于個別中介公司在外部平臺上發布蛋殼直租房源,蛋殼公寓方面表示,已經搜集相關證據,向這些中介公司發出律師函。


              蛋殼公寓強調,公司的目標是“讓租房變得簡單和快樂”,目前整改及自查自糾工作正在進行,同時公司監察部門將做好檢查監督工作,以確保提高服務質量,提升用戶體驗。


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